成功の鍵！AWS運用代行サービスの委託先の選び方【比較選定】

自社サービスを抱えつつも、社内にインフラ担当者がいない企業に多いパターンです。

インフラが安定稼働していれば、本業に専念することはできますが、運用にはトラブルがつきものです。日常的には安定していても、ビジネスの繁忙期に限って問題が発生することは多々あります。トラブルに適切な対処ができないと、解決にリソースを大きくとられてしまい、本業に専念することができなくなってしまいます。

社内でトラブルに対応する体制を作ろうとしても、専門の知識や技術を持ったエンジニアを複数人確保する必要があり、なかなか大変です。

そこで、インフラを丸ごと任せるために、AWS運用代行サービスを探すことになります。

運用の仕組みが確立しているものの、人手が足りていない企業に多いパターンです。

システムの運用には、休日や夜間に関わらず対応が必要です。２４時間３６５日体制で必要なエンジニアを自社で抱えるのは大きなコストがかかります。そこで、定型作業や特定スキルのリソース確保のためにAWSの運用代行サービスを利用し、アラート検知時の復旧対応や定期作業を外部へアウトソースすることでコストパフォーマンスを高めることができます。

エンジニアが多数在籍し、AWSを徹底的に活用したい企業に多いパターンです。

クラウドのメリットを最大限に生かすためには、様々なサービスを適材適所で使いこなして最適化する必要があります。AWSのサービスアップデートのスピードはとても速く情報が溢れかえっているため、「片手間で最新の情報にアクセスし続けていくことが難しい」という現実があります。

そんな時に、最新情報のキャッチアップやベストプラクティスを補強する手段として、クラウドの運用代行サービスを利用します。

フルマネージド型は、作業ではなくインフラ全体の安定稼働に責任を持ちます。古くから運用事業を行っている企業が多く、能動的な対応が特徴です。

取引先は中小企業がメインで、社内にインフラ担当者がいない企業に対して、丸ごと対応を請け負う形でサービス提供しています。クラウド以前からインフラ運用保守のサービスを提供しているため、EC2インスタンスを使うようなスタンダードな構成に強く、サーバレス開発などクラウドの先進的な使い方はそれほど強味になっていない企業が多いのが特徴です。

価格については、定型作業型と比較すると少し高く、1台2～3万円くらいの価格帯になっていきます。

定型作業型は、手順書作業を基本とした24時間365日体制の運用サービス（MSPともいいます※）です。
※MSP：マネージド・サービス・プロバイダ

フルマネージド型と同様に、古くから運用事業を行っている企業が多く、事前に決めた運用設計にもとづき、定型作業を確実に対応するのが特徴です。

取引先に大企業が多く、定型作業はきっちりと対応する反面、能動的な対応やイレギュラーな対応は苦手であることが多い傾向があります。また、フルマネージド型と同様に、時代の流れに合わせてクラウドへシフトしてきているので、先進的な使い方には「AWS特化型」ほど強みがない印象です。

価格については、1台1万円程度の低価格帯が多くなります。先述のフルマネージド型のベンダーが、一部のパーツのみ提供して定型作業のみサービス提供しているケースもあります。

AWS特化型は、クラウドネイティブなクラウド活用の促進を実現してくれます。

AWSをはじめとするAWSは、インフラをコードで扱えることから、開発者との相性が良いことで知られています。不得手なインフラ知識はクラウドサービスが補ってくれることもあり、「AWS特化型」サービスの運営企業は、もともとは開発会社であることが多いです。

自分たちが率先してAWSを活用し、知識習得を行っています。サービス開始当初からAWSの機能をフル活用してきたこともあり、クラウド利用料の割引をした請求代行も積極的に行っているところが多く見受けられます。

自動化の促進やサーバレスなアプリケーション開発など、オンプレミスでは実現できなかったようなモダンな実装やコンサルティングを行うことが得意です。また、自動化ツールを提供し、自ら行う業務の効率化など等にも長けています。

「インフラすべてを任せたい」場合は、「フルマネージド型」がおすすめです。インフラについて丸ごと任せて本業に専念することができます。

それ以外のタイプを選んでしまうと、運用中に必要な項目の抜け漏れが発覚し、その対応に翻弄されることになります。対象範囲がAWSに加えて、サーバー内のミドルウェアも対応しているかを確認しておきましょう。再発防止についての考え方について確認しておくのも良いと思います。

ただし、既にある環境の運用を任せる場合は、出来ること、出来ないことがどうしても出てきます。事前にしっかりと内容を確認しておき、運用後に問題が出ないようにしておきましょう。

場合によっては、インフラをリプレイスしてしまい、完全にお任せ状態にすることを選択肢としても良いかもしれません。

「自社でできない部分を代行してほしい」場合は、「定型作業型」がおすすめです。自社で手の届かない部分をコストパフォーマンスよく補うことができます。

それ以外のタイプでも、要望とマッチしているのであれば問題ありません。サービス停止を伴う障害が発生した場合の復旧方法や、再発防止策についての考え方、提案内容など確認しておきましょう。

「AWSの知見を高めていきたい」場合は、「AWS特化型」サービスがおすすめです。豊富な知見を武器に、よりクラウドネイティブな使い方を促進することが期待できます。

それ以外のタイプを選んでしまうと、自社のやりたいことにパートナーの実力が追いついておらず、意思疎通に苦労してしまう可能性もあります。企業全体の技術力をよく見定めましょう。