担当者退職による課題を解決
日常的に相談ができるパートナーを選定

アウトソース先の選定で重視していたことはありますか？

日常的に相談ができるかどうか？というところを重視していました。WEBページに記載されているサービス内容からは、各社サービスの大きな差はわかりません。そのため、実際に打ち合わせをしてみて、期待するレベルの回答をもらえるか？ということを重視して探しました。

ディーネットとの打ち合わせでは、どのような印象を持ちましたか？

営業さんに加えて、エンジニアの方も同席してくれていました。AWSに関する一般的な技術質問をしたところ、私が納得できる回答をもらえたので、任せることができるのでは、という感覚が持てました。ベストプラクティスの話をしてくれるケースは多いのですが、その先の、自社の環境へ適用する場合に何が最適か？という部分まで踏み込んでくれるのは稀だと思います。また、コスト感も非常にマッチしていたのも決め手となりました。

運用を外部に委託するのは初めてだったかと思いますが、不安はありませんでしたか？

はい、不安はありました。いままで自社完結で対応していた部分を外部に委託することになります。大事な情報を預けるということは不安につながります。ただ、やり取りをする中で徐々に不安はなくなっていきました。

実際に導入してみてどうでしたか？

導入後に2件ほど大きな問題が発生しました。特に1件目の問題はインパクトが大きく、Amazon GuardDutyからのアラート検知に対処する必要がありました。この問題は契約対象外のサーバーに関連しており、具体的な対処方法に困っていました。しかし、思い切ってディーネットさんに相談したところ、契約前にもかかわらず迅速に対応してもらえました。結果として、問題を無事に解決することができ、非常に安心しました。

何事もなく解決できて良かったです。他にも対応範囲に不安があったと伺いました。

そうですね。プランの内容が明確になっていたため、対応範囲外のことは相談できないと思っていました。例えば、EC2インスタンス内のApache設定に関する相談は可能でも、一般的なApacheに関する相談はできないものと思っていました。しかし、実際にはそのような制約はなく、普通に相談に乗ってくれるので非常に助かっています。ディーネットさんの柔軟な対応により、幅広い問題に対処できることが分かりました。

サービスご利用の満足度をお教えください

担当者の退職によって不足していた部分をディーネットさんが補ってくれたおかげで、非常に満足しています。ディーネットさんの迅速かつ柔軟なサポートにより、安心して業務を続けることができています。