インフラ運用保守をアウトソースして
コア業務のシステム開発に注力

以前は自社で運用されていたとのことですが、運用代行サービスを利用されることになったきっかけをお聞かせください

もともとは、システム開発チームの中で、AWSに詳しい一部の開発メンバーがAWSインフラの運用・保守を兼任していました。そのため、AWSを活用したサービスが増えるごとに、インフラ関連業務にとられる時間も増えていきました。

インフラ関連業務が増えることで、課題に感じたことはありますか？

課題になったのは、突発的に緊急度の高いタスクが発生することですね。弊社では、問題が発生すると、まずサポートセンターへ問い合わせが入ります。そこからインフラ側の問題の場合は、インフラ担当者にエスカレーションされる仕組みになっています。

エスカレーションを受け、状況を確認し、問題を特定できたら、復旧に向けた対応を行います。インフラで発生した問題は、影響範囲が広範囲におよぶことが多いため、最優先で対応することになります。

運用代行サービスの導入にあたり、ご不安に感じた点はありましたか？

運用保守をアウトソースすることの目的は、システム開発とインフラ運用の兼任担当者への負担を減らし、システム開発のリソースを確保することです。そのためには、トラブル発生時の迅速な対応と、SCATの希望する技術的な対応範囲をカバーできることの両方を叶えられるかが気がかりでした。

これを実現するためには、技術的に誰にでもできるということでもないので、運用代行サービスを提供する中でも、特にAWSに詳しい専門業者に頼みたいと考えていました。

業者を選定する際に重視されたことはありますか？

ベンダーを選定する際には、費用面と対応力、技術力の3点を見ていました。

お客様は休日・夜間問わず弊社サービスを利用していただいております。弊社社員でも対応はしておりますが、より安定したサービスを提供するためには、夜間・休日におけるサポート体制を強化することが必要であり、技術面はもちろん、運用面においても支援頂けるベンダーであるかを重要視しました。

また、実際導入した後にどういう問題が解決され、どう変わるのかがイメージできるか、本当にこちらの要望が叶えられるのかというのも大きなポイントでした。

ディーネットのサービスご提供について、ご感想をお聞かせください。

ディーネットに運用を任せるようになったことで、24時間365日での対応が可能になり、より安定したサービスをお客様に提供することができ、大変満足しております。

障害対応の負担が減り、特に非営業日の急な対応が減ったのも嬉しいところです。連絡が来ることも稀にありますが、システム開発チームで手を動かす必要性がほとんどなくなったので、精神的に楽になりました。

また、本業である商品開発に、より多くの時間を割けるようになったので、障害発生のリスクを減らす重要なタスクに時間をさくことができるようになりました。対応範囲を切り離すことで、それぞれの課題も見つけやすくなったと感じています。